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Impartimos cursos y facilitamos consultoría.

Curso de Calidad en el Servicio

Identifica las variables que componen la calidad, para lograr altos estándares en la entrega del servicio, impactando en la efectividad de la empresa.

Definición y medición de indicadores de calidad

Genera un marco que permita a la empresa identificar, medir y mejorar los indicadores claves de desempeño, que impactan en la efectividad en la organización, llevándola a alto nivel de competitividad.

Empowerment en el talento

Dota a los directivos de las organizaciones,  de herramientas que permitan potenciar el desempeño del talento de los colaboradores a su cargo, logrando así la efectividad en la organización.

Clima organizacional y su impacto en la efectividad

Entiende los elementos que inciden en el clima organizacional determinando e implementando las estrategias que permitan elevar los niveles de efectividad en la empresa.

Consultoría

Somos un equipo de expertos que que podemos colaborar con tu empresa en diferentes aspectos a través del desarrollo de proyectos integrales, en donde aumentemos la rentabilidad, optimizar tus recursos a través de la reducción de gastos, entre otros.

calidad en el servicio

Identifica las variables que componen la calidad, para lograr altos estándares en la entrega del servicio, impactando en la efectividad de la empresa.

¿Cómo está compuesto?

Módulo 1

Introducción a la calidad en el servicio

  • Definición del servicio
  • Características del servicio. Importancia de la calidad
  • Servucción – la generación de un servicio
  • Identificación de momentos de la verdad


Módulo 2

Elementos claves en el servicio

  • Principales actores en el servicio
  • Características de los actores en el servicio
  • Canales de atención
  • Proceso de atención al cliente


Módulo 3

Métricas en el servicio

  • Definiendo indicadores
  • Indicadores claves en el servicio al cliente
  • Métricas y referencias de la industria
  • Metas, registro y validación


Módulo 4

La mejora continua en el servicio

  • Atención a quejas
  • Recuperación del servicio
  • Generando lealtad en el cliente
Female Customer Services Agent Working At Desk In Call Center
Thoughtful businessman looking at plans written on glass

Definición y medición de indicadores de calidad​

Generar un marco que permita a la empresa identificar, medir y mejorar los indicadores claves de desempeño, que impactan en la efectividad en la organización, llevándola a alto nivel de competitividad

¿Cómo está compuesto?

Módulo 1

Una visión general de los indicadores

  • Definición de indicadores
  • Atributos de los indicadores
  • Tipos de indicadores y su impacto en la organización
  • Pasos para construir un indicador
  • Análisis estructural de la organización

 

Módulo 2

Identificación de indicadores en la empresa

  • Entendiendo la organización
  • Procesos clave y de apoyo en la organización
  • Contribución de los procesos clave a la generación de valor
  • Elementos clave en los procesos

 

Módulo 3

Medición de indicadores

  • Definición y selección de indicadores
  • Fuentes de obtención de datos
  • Frecuencia de medición
  • Periodicidad de medición
  • Generación de reportes
  • Responsable de la entrega de la información
  • Creación del tablero de control

 

Módulo 4

Estrategias de mejora continua

  • La gestión de los indicadores
  • Estándares y modelos de gestión
  • Acciones preventivas
  • Acciones correctivas
  • Mejores prácticas en calidad

Empowerment en el talento

Dota a los directivos de las organizaciones,  de herramientas que permitan potenciar el desempeño del talento de los colaboradores a su cargo, logrando así la efectividad en la organización

¿Cómo está compuesto?

Módulo 1

Panorama actual de la gestión del talento

  • Evolución del papel del talento en las organizaciones
  • Retos actuales: Convivencia intergeneracional
  • Tendencias mundiales
  • Tendencias nacionales

 

Módulo 2

Estrategia integral para empowerment

  • Diagnóstico del nivel de empowerment
  • Alcance de una estrategia de empowerment
  • Planear, dirigir, delegar

 

Módulo 3

Implementando el empowerment

  • Habilidades a desarrollar: Negociar, Comunicar, Manejo de conflicto
  • Estableciendo el compromiso (metas e indicadores)
  • Plan de acción

 

Módulo 4

Retos y seguimiento en el empowerment

  • Obstáculos más frecuentes al empowerment.
  • Replanteando compromisos en caso de desviaciones
  • Creando Sinergia en la organización
Captivating revolution leader at a rally
Group of business people collaborating in business office

Clima organizacional y su impacto en la efectividad

Entiende los elementos que inciden en el clima organizacional determinando e implementando las estrategias que permitan elevar los niveles de efectividad en la empresa.

¿Cómo está compuesto?

Módulo 1

Antecedentes y Definiciones y Elementos Clave

  • Una vista al pasado
  • Importancia del Clima Organizacional
  • El sistema del Clima Organizacional

 

Módulo 2

Medición del Clima en la Organización

  • Metodologías cuantitativas y cualitativas
  • Dimensiones en la medición
  • Diseño del instrumento
  • Elementos a considerar en la aplicación del instrumento
  • Captura e interpretación de resultados

 

Módulo 3

Seguimiento y Mejora del Clima Organizacional

  • Comunicación de los resultados
  • Identificar dimensiones para potenciar
  • Identificar dimensiones con áreas de oportunidad
  • Plan para estrategias de mejora
  • Redefiniendo el compromiso

Consultoría

En POINT contamos con un equipo de expertos que pueden colaborar con tu empresa en diferentes aspectos a través del desarrollo de proyectos integrales, en donde aumentemos la rentabilidad, optimizar tus recursos a través de la reducción de gastos, maximización de la producción, optimización de los procesos, desarrollar el potencial del talento en la organización, entre otras.

Ponemos a tu disposición el desarrollo de consultoría estratégica y coaching empresarial, durante el desarrollo de proyectos enfocados a desarrollar e implantar planes estratégicos, planes de negocios.

Consultoría en marketing y comercialización, con la finalidad de soportar tu estrategia de posicionamiento de marca, soportada por estrategias digitales, estudios de mercado y de marketing.

Consultorías especializadas en un mejoramiento integral de la organización y gestión del talento, a través del establecimiento de estructuras organizacionales que respondan a los cambios constantes del entorno, con el desarrollo de procesos integrales, desde la selección de personal, valuación de puestos, estrategias de retribución adecuadas, evaluación de desempeño y planes de vida y carrera en la organización.

Consultorías en sistemas de calidad, implementación de normas, documentación de procesos y gestión de los mismos.

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