
Mi nombre es Rita María Culebro Gómez y con gusto les comparto un poco de mi experiencia y conocimientos mismos que me han ayudado a crear POINT y nuestra pasión por potencializar el talento.
Estudié la licenciatura en Ingeniería Industrial y de Sistemas por la Universidad Tecnológica de México, por la misma universidad obtuve la Especialidad en Calidad y Productividad, siempre me caractericé por ser muy inquieta, así que realicé estudios de Maestría en Ingeniería de Calidad por la Universidad Iberoamericana y por la UPAEP obtuve el grado como Doctora en Dirección de Organizaciones, además de algunos diplomados que han fortalecido continuamente mi formación, como Administración Estratégica por el ITESM y Marketing Digital por la Ibero Puebla.
La pasión por las áreas de interacción con clientes, y su impacto en las organizaciones, me llevó a realizar un Máster en Dirección Estratégica en CRM y Centros de Contacto por el IMT y la Universidad Anáhuac.
Fui Directora de Servicios Profesionales en el IMT, en donde previamente había formado parte del equipo de Consultoría en el Instituto; he participado en proyectos enfocados al Desarrollo Organizacional, consultoría en temas de Recursos Humanos, Procesos de Cambio, Optimización y Certificación de Centros de Contacto.
Rita Culebro
He colaborado en más de 75 proyectos como Consultor Senior, Líder de Proyecto, en implementaciones, investigaciones y certificaciones a nivel nacional e Internacional de las áreas de interacción con clientes, mismo que me ha permitido capitalizar ese conocimiento y ponerlo ahora a tu disposición.
He sido también responsable de las negociaciones de la alianza para el modelo de la certificación mundial IMT-CCA. Tuve la oportunidad de ser oradora en diversos foros sobre temas de Call Centers / Contact Centers, Relaciones Empresa – Cliente a nivel Nacional e Internacional.
Colaboré en la creación de alianzas estratégicas en beneficio de la industria de Centros de Contacto a nivel internacional, siendo reconocida por mi trayectoria al haber participado en proyectos estratégicos, para diversas industrias en el conocimiento y adopción de modelos de interacción con clientes.
Anteriormente me he desempeñado también como Jefa de Desarrollo Organizacional en Dragamex – Boskalis International, he laborado y participado en proyectos estratégicos para Pfizer Consumer Healthcare y el Banco de México, impartí clases en una de las especialidades de la Universidad La Salle y el Diplomado en CRM y Administración de Centros de Contacto y CC en la Universidad Anáhuac del Norte, he impartido materias a nivel maestría y doctorado en el IEU y Universidad de Oriente, a nivel maestría en Universidad Anáhuac Puebla, a nivel diplomado en el ITESM, a nivel licenciatura en la Ibero Puebla, Universidad Interamericana, y estoy muy contenta de aportar mis conocimientos y experiencia con todos en POINT.